2019天津市便民專線服務中心政務服務話務辦事專員招聘240人公告

天津市便民專線服務中心(以下簡稱“中心”)是隸屬于天津市政務服務辦公室的二級單位，中心堅決貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，以習近平總書記對天津工作提出的“三個著力”重要要求為元為綱，深入貫徹落實國務院和市委市政府關于政務服務熱線整合的決策部署，積極推進政府管理創新和職能轉變，圍繞黨中央關于群眾生活服務便利化的要求，在解答公眾咨詢、受理群眾求助、收集社情民意、進行輿情分析等方面發揮重要作用。先后獲得“全國先進基層黨組織”“全國青年文明號”“全國工人先鋒號”“三八紅旗集體”等榮譽，引領全國政務熱線行業發展，涌現出黨的十九大代表楊汝倩、團的十八大代表李健雄、全國青聯委員周璟等先進典型人物。多年來，中心落實“傾注感情辦、盡心竭力辦、痛痛快快辦”的要求，加快實現“說了”和“做了”、“下文件了”和“落實了”、“研究了”和“解決了”三個零距離，努力為津城百姓幸福生活排憂解難，為建設一流營商環境釋疑解惑，受到社會各界的廣泛贊譽和一致好評。

天津市便民專線服務中心是集政府服務、社會服務、公共服務于一體的綜合性服務平臺，以電話、短信、網站、微信為主要載體，為群眾提供方便快捷的24小時“一站式”綜合服務。根據有關規定，主要承擔解答公眾咨詢，提供有關公共信息服務工作;受理群眾生活服務求助事項，轉辦、交辦、督辦事項處置;承擔收集和整理群眾生活服務求助反映的社情民意和社會動態，進行社情輿情的綜合分析等職責。自2015年以來，中心積極推進政務服務熱線整合工作，不斷加強提升改造，平臺受理能力日益提升，累計辦理群眾各類咨詢、求助事項4700余萬件，成為津城百姓日常生活的“貼心人”。

為進一步擴大平臺的受理能力，提升服務質量，現面向社會公開招聘政務服務話務辦事專員，誠邀您的加入。招聘崗位等相關情況如下：

一、 招聘崗位

(一)招聘單位基本情況:

單位名稱：天津市便民專線服務中心

工作地點：天津市政務服務中心(河東區紅星路79號)

天津市今晚傳媒大廈(南開區南京路358號)

(二)招聘崗位及人數：

1. 話務專員212名，主要是通過接聽電話解答公眾咨詢，受理群眾生活服務求助，提供有關公共信息服務等。

2. 現場話務專員20名，擔負普通話務專員崗位職責，參與赴現場協助處理有關問題，現場有時較偏遠。

3. 英語話務專員2名，主要負責英語的話務工作，通過接聽電話解答公眾咨詢。

4. 日語話務專員2名，主要負責日語的話務工作，通過接聽電話解答公眾咨詢。

5. 韓語話務專員2名，主要負責韓語的話務工作，通過接聽電話解答公眾咨詢。

6. 心理咨詢話務專員2名，主要負責心理咨詢相關工作。

二、 招聘條件

(一)報考人員應當具備以下條件：

1. 具有中華人民共和國國籍，戶籍不限;

2. 具有較高的思想政治覺悟，擁護中國共產黨領導和社會主義制度，自覺樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”;

3. 具有國家承認的全日制大專及以上學歷;

4. 現場話務專員以男性為宜，其他崗位男女不限;

5. 年齡在30周歲以下(1989年7月1日及以后出生);

6. 能熟練使用計算機和常用辦公軟件;

7. 普通話發音標準、口齒清楚、語音清晰;

8. 有較強的語言表達、協調溝通和解決問題能力;

9. 模范踐行社會主義核心價值觀，品行端正，無不良記錄;

10. 熱愛熱線服務事業，有長期立足崗位真誠為企業、群眾服務的志向。

以下崗位除需滿足以上所有條件外，還需滿足以下相應條件。

英語話務專員崗位要求：

具有良好的英語能力， 須通過國家大學英語六級(CET6)考試(成績在425分及以上)，或托業(TOEIC)聽讀公開考試630分及以上，或新托福(TOEFL-IBT)考試80分及以上，或雅思(IELTS)考試6.0分及以上。

日語話務專員崗位要求：

具有良好的日語能力，日語能力測試N3及以上。

韓語話務專員崗位要求：

具有良好的韓語能力，韓國語能力考試(S-TOPIK)2級及以上。

心理咨詢話務專員崗位要求：

心理學相關專業。

(二)凡有下列情況之一者，不得報名:

1. 曾因犯罪受過刑事處罰的人員;

2. 曾被開除公職的人員;

3. 正在接受立案審查的人員;

4. 尚未解除黨紀、政紀處分的人員;

5. 現役軍人;

6. 定向培養生、委托培養生;

7. 法律規定不得報名的其他情形的人員。

(三) 同等條件下，優先錄用下列人員：

1. 中共黨員(含預備黨員);

2. 本科及以上學歷;

3. 具有普通話二級乙等以上證書;

4. 有從事相關工作經驗者。