【導讀】
中公天津事業單位考試網提供2019天津事業單位考試面試熱點：大數據殺熟。希望可以幫助考生提高面試水平，順利進軍事業單位面試考試。
【背景材料】
2018年3月，一名網友曬出自己的親身經歷：其長期在某網站預訂價格在380—400元之間的酒店房間，而用朋友賬號查詢，同一房間卻顯示為300元左右。隨后，不少網友都紛紛曬出類似的經歷，從酒店預訂、機票預訂再到打車出行都存在同樣的問題。不管是攜程、亞馬遜，還是滴滴、飛豬，不少知名的互聯網平臺，都被曝出過這樣的大數據殺熟操作。這樣的行為，完全剝奪了消費者的知情權和公平交易權，成了互聯網企業違背商業倫理的代名詞。
【資料來源】
材料原標題：2018年十大消費侵權事件：多平臺大數據殺熟上榜
材料來源：新浪網
責任編輯：陳合群
【熱點題目】
不少知名網站被爆出長期固定使用某網站購物的用戶，使用本網站購物時，商品價格會比新用戶有所上升。對于大數據殺熟現象，你怎么看?
【參考要點】
1.對大數據殺熟現象的觀點。
大數據是科技發展的產物，不僅為生活工作提供便利，而且有效解放生產力，助力發展。而大數據“殺熟”是指長期固定使用某網站購物的用戶，使用本網站購物時，商品價格會比新用戶有所上升，本質上體現了一種滯后的商業文明。
2.論述此消極現象帶來的負面效應。
(1)侵犯了消費者的各項合法權益。據《電子商務法》第十八條規定，“電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征，向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。”而商家利用大數據的殺熟行為，無疑是對消費者知情權、公平交易權和隱私權等各項合法權益的侵犯。
(2)透支消費者信任,長此以往，影響整個行業的發展。商家的不誠信行為嚴重背離了市場經濟公平誠信的原則，無論是給消費者帶來的損失，還是于自身口碑不利，都不利于整個行業的長期發展。
3.出現大數據殺熟現象的原因。
(1)認知不同。消費者認為熟客應享受優待，但商家卻更希望通過對熟客消費偏好、消費能力的分析，獲得更多利益。
(2)信息不對稱。商家可以通過算法，對消費者進行量身定制，而消費者對商家的運作方式卻知之甚少。
(3)技術更新快，監管難。
4.大數據殺熟現象的解決對策。
(1)消費者要有維權意識。根據消費者權益保護法，如果對客戶實施了價格欺詐，客戶可以主張3倍賠償，最少也是500元的賠償。要及時保留證據，積極維權。
(2)企業和行業要嚴格自律。企業不要只追求一時利益而放棄長遠發展;行業更要建立行業自律章程，一旦發現某企業存在問題，要及時談話，要求整改。
(3)政府要嚴加監管，公開透明。通過提升技術監督手段，一旦發現違法違規現象，依法嚴厲打擊，并及時公開信息，保障消費者的合法權益。
【參考解析】
大數據是科技發展的產物，不僅為生活工作提供便利，而且有效解放生產力，助力發展。而大數據“殺熟”是指長期固定使用某網站購物商品價格會比新用戶有所上升，本質上體現了一種滯后的商業文明。
一方面，侵犯了消費者的各項合法權益。據《電子商務法》第十八條規定，“電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征，向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。”而商家利用大數據的殺熟行為，無疑是對消費者知情權、公平交易權和隱私權等各項合法權益的侵犯。另一方面，透支消費者信任,長此以往，影響整個行業的發展。商家的不誠信行為嚴重背離了市場經濟公平誠信的原則，無論是給消費者帶來的損失，還是于自身口碑不利，都不利于整個行業的長期發展。
究其原因，一是認知不同。消費者認為熟客應享受優待，但商家卻更希望通過對熟客消費偏好、消費能力的分析，獲得更多利益。二是信息不對稱。商家可以通過算法，對消費者進行量身定制，而消費者對商家的運作方式卻知之甚少。三是技術更新快，監管難。
因此，不僅是消費者要有維權意識。根據消費者權益保護法，如果對客戶實施了價格欺詐，客戶可以主張3倍賠償，最少也是500元的賠償。要及時保留證據，積極維權。而且企業和行業要嚴格自律。企業不要只追求一時利益而放棄長遠發展;行業更要建立行業自律章程，一旦發現某企業存在問題，要及時談話，要求整改。更重要的是政府要嚴加監管，公開透明。通過提升技術監督手段，一旦發現違法違規現象，依法嚴厲打擊，并及時公開信息，保障消費者的合法權益。
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