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          2019天津事業單位考試面試熱點:大數據殺熟

          2019-07-26 14:18:40| 中公教育

          【導讀】

          中公天津事業單位考試網提供2019天津事業單位考試面試熱點:大數據殺熟。希望可以幫助考生提高面試水平,順利進軍事業單位面試考試。

          【背景材料】

          2018年3月,一名網友曬出自己的親身經歷:其長期在某網站預訂價格在380—400元之間的酒店房間,而用朋友賬號查詢,同一房間卻顯示為300元左右。隨后,不少網友都紛紛曬出類似的經歷,從酒店預訂、機票預訂再到打車出行都存在同樣的問題。不管是攜程、亞馬遜,還是滴滴、飛豬,不少知名的互聯網平臺,都被曝出過這樣的大數據殺熟操作。這樣的行為,完全剝奪了消費者的知情權和公平交易權,成了互聯網企業違背商業倫理的代名詞。

          【資料來源】

          材料原標題:2018年十大消費侵權事件:多平臺大數據殺熟上榜

          材料來源:新浪網

          責任編輯:陳合群

          【熱點題目】

          不少知名網站被爆出長期固定使用某網站購物的用戶,使用本網站購物時,商品價格會比新用戶有所上升。對于大數據殺熟現象,你怎么看?

          【參考要點】

          1.對大數據殺熟現象的觀點。

          大數據是科技發展的產物,不僅為生活工作提供便利,而且有效解放生產力,助力發展。而大數據“殺熟”是指長期固定使用某網站購物的用戶,使用本網站購物時,商品價格會比新用戶有所上升,本質上體現了一種滯后的商業文明。

          2.論述此消極現象帶來的負面效應。

          (1)侵犯了消費者的各項合法權益。據《電子商務法》第十八條規定,“電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征,向其提供商品或者服務的搜索結果的,應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項,尊重和平等保護消費者合法權益。”而商家利用大數據的殺熟行為,無疑是對消費者知情權、公平交易權和隱私權等各項合法權益的侵犯。

          (2)透支消費者信任,長此以往,影響整個行業的發展。商家的不誠信行為嚴重背離了市場經濟公平誠信的原則,無論是給消費者帶來的損失,還是于自身口碑不利,都不利于整個行業的長期發展。

          3.出現大數據殺熟現象的原因。

          (1)認知不同。消費者認為熟客應享受優待,但商家卻更希望通過對熟客消費偏好、消費能力的分析,獲得更多利益。

          (2)信息不對稱。商家可以通過算法,對消費者進行量身定制,而消費者對商家的運作方式卻知之甚少。

          (3)技術更新快,監管難。

          4.大數據殺熟現象的解決對策。

          (1)消費者要有維權意識。根據消費者權益保護法,如果對客戶實施了價格欺詐,客戶可以主張3倍賠償,最少也是500元的賠償。要及時保留證據,積極維權。

          (2)企業和行業要嚴格自律。企業不要只追求一時利益而放棄長遠發展;行業更要建立行業自律章程,一旦發現某企業存在問題,要及時談話,要求整改。

          (3)政府要嚴加監管,公開透明。通過提升技術監督手段,一旦發現違法違規現象,依法嚴厲打擊,并及時公開信息,保障消費者的合法權益。

          【參考解析】

          大數據是科技發展的產物,不僅為生活工作提供便利,而且有效解放生產力,助力發展。而大數據“殺熟”是指長期固定使用某網站購物商品價格會比新用戶有所上升,本質上體現了一種滯后的商業文明。

          一方面,侵犯了消費者的各項合法權益。據《電子商務法》第十八條規定,“電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征,向其提供商品或者服務的搜索結果的,應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項,尊重和平等保護消費者合法權益。”而商家利用大數據的殺熟行為,無疑是對消費者知情權、公平交易權和隱私權等各項合法權益的侵犯。另一方面,透支消費者信任,長此以往,影響整個行業的發展。商家的不誠信行為嚴重背離了市場經濟公平誠信的原則,無論是給消費者帶來的損失,還是于自身口碑不利,都不利于整個行業的長期發展。

          究其原因,一是認知不同。消費者認為熟客應享受優待,但商家卻更希望通過對熟客消費偏好、消費能力的分析,獲得更多利益。二是信息不對稱。商家可以通過算法,對消費者進行量身定制,而消費者對商家的運作方式卻知之甚少。三是技術更新快,監管難。

          因此,不僅是消費者要有維權意識。根據消費者權益保護法,如果對客戶實施了價格欺詐,客戶可以主張3倍賠償,最少也是500元的賠償。要及時保留證據,積極維權。而且企業和行業要嚴格自律。企業不要只追求一時利益而放棄長遠發展;行業更要建立行業自律章程,一旦發現某企業存在問題,要及時談話,要求整改。更重要的是政府要嚴加監管,公開透明。通過提升技術監督手段,一旦發現違法違規現象,依法嚴厲打擊,并及時公開信息,保障消費者的合法權益。
           

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